物业服务调研 拿钱不做事的缘由何在

2014年08月23日 08:43:11 市场调查新闻
在中国所谓的服务行业,就是即使你交了钱,也不会给你好态度行业。典型的例如银行工作人员、火车票取票口工作人员、物业人员等等。很多居民应该都有这样的经验,打电话给物业的时候不是没人接便是互相推脱责任。
据物业服务调研显示,很多业主都遇到类似的情况:打电话给物业要求上来看一下,但物业却一直在找原因,就是不肯上来看。理由就是,这不是我们物业的管理范围。很多网友都吐槽说:物业的管理范围就是每天接电话说,这不在我们的管理范围内…….物业管理收获如此之烂的口碑,原因到底在哪里?
个人认为,有两个原因使得物业管理处于现在的一种状态。首先是整个物业管理行业的混乱。每个辖区的物业没有明确进行分工协调,内部的管理机制混乱。使得业主投诉无门,每年白白交着管理费却得不到实际的服务。其次就是业主们的懦弱。很多业主都不想得罪物业,选择一忍再忍,结果只能吃哑巴亏,这样,不但不能得到好的效果,反而会使得物业服务越来越猖狂。