何谓神秘顾客调研

2014年08月23日 08:40:51 市场调查新闻
顾客调查是公共关系学科的内容,这也是经济商业活动的范畴;了解顾客调查,更能有效分析调查对象,以便有效应对措施;当然,我们还要研究神秘顾客调查,这是调查重要科目。
神秘顾客调研是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,汽车,以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
神秘客户调研在服务营销领域的广泛应用,首先是源自于美国的一些大型公司,象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅;沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业,为了让所有连锁店都能有同等的销售服务,除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外,还需要对自身服务进行第三方评估,于是神秘客户应运而生,这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司(如策点调研、拓索等)惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事.