如何提高顾客满意度

2014年08月18日 09:57:54 满意度调查新闻
无论对于公司还是个体商户,顾客都是十分重要的,没有顾客就没有市场,没有市场就无法立足。所以当前市场的竞争无非就是顾客的竞争,谁的顾客多谁就占据了市场。因此提高顾客满意度无论是对企业还是个人来说都是刻不容缓的。那么究竟如何才能提高顾客满意度呢?
我们知道,顾客满意度是顾客对一个产品所感知的效果与其期望值相比较后,形成愉悦或失望的感觉状态。所以提高顾客满意度可以从两点下手,提高顾客对产品好的感知效果或者降低顾客对产品的期望值。提高顾客对产品的好感,则要从产品本身出发,可以通过营销手段增加顾客的好感度,当然最主要的还是产品的设计,比如产品的独一无二的特点,带给顾客与众不同的用户体验,产品质量有所保障,价格方面在同类产品中不算昂贵,通过产品本身的改善带给用户好的感知。而针对于后者,降低期望值,这个其实是不好掌握的,这个问题主要在于顾客的心理期望,只能通过前期合理的营销宣传让产品在用户心中有一个正确的定位。