酒店满意度调查 抓住客户心 扼紧效益点

2014年08月13日 09:39:19 满意度调查新闻
 出游出差,住宿是一大关键,对于酒店的要求,不仅体现在价格,也在服务。人们的生活水平越来越高,对于享受性消费的要求也会越来越高。目前遍地都是酒店的情形,促使行业间的竞争愈加激烈,各大小酒店纷纷在装修风格、主题形象、优惠活动等方面费尽心思,以提高入住率。掌握消费者的消费动机,对于酒店经营策略的调整至关重要,这就需要开展酒店满意度调查,实时了解市场动向。
  酒店的接送服务,卫生情况,前台服务,客房服务,餐饮美味度及丰富度,附加消费价格,交通便捷度,设施实用性,公共设施,服务员的服务效率,娱乐设施,安保力度,隔音效果,等等,是通常酒店满意度调查所包括的方面。酒店开展满意度调查,其目的除了推进自身设施与服务的完善,也是为了调查客户是否会有二次入驻,以及是否会向他人推荐,毕竟酒店的品牌忠诚度也是其经营的最终目标。