机场满意度调查 方便你的出行

2014年08月13日 09:36:57 满意度调查新闻
“女士们先生们,原定与X点X分起飞的XX航班,由于XX原因延误,请在候机室内继续等候,对此我们深表歉意。Ladies and gentlemen,  we…… “
相信这段广播是每个乘飞机的人最怕听到的,航班延误跟航空管制、天气因素有关,但是乘客往往都会直接将延误与机场服务挂钩。虽然在选择机场上,乘客大多数时候没有选择余地,但是各大机场也会定期进行机场满意度调查,以评估自身服务。
机场环境、交通条件、安检力度、餐饮条件、商区购物、指示标志清晰程度、登机指引、航班延误率、地勤人员服务的专业度与友好度等,都会影响乘客对机场的满意度。机场建设的重点之一,便是方便乘客出行,所以乘客的满意度一向受到机场服务的重视,这也是评定优质机场的重要指标。
近年来,越来越多的国内机场开展机场满意度调查,这是机场服务意识提高的体现,也是消费者维权意识的体现。