不以客户满意度为重的银行 不是好银行

2014年08月11日 11:02:35 满意度调查新闻
服务业都有一个准则——客户满意度,在以客户体验为内容的行业,客户的主观感受占据了主要的评判依据。而涉及到金钱交易,更易引发客户的敏感。银行便是这样的一个行业,金融服务,又彻头彻尾的与钱挂钩。
客服咨询电话经常无法接通,自动取款机吞卡、缺钱情况,人工服务窗口效率慢,工作人员态度差,增值业务收费标准不合理,业务办理手续繁琐,投诉处理效率低,网点位置设置少,金融产品品类无法满足需求,等等,都是银行客户不满之处。银行作为与社会大众最息息相关的金融机构,是最为重要的货币流通渠道,对于客户的服务要求,应尽量完善,以促进金融市场更有序的进行。
银行客户满意度是基于产品与服务,增强信息的透明度,加强工作人员的专业素养与服务素养培训,优化金融产品组合,提高人性化服务,不给客户投诉留机会,自然会赢得更多的信誉。