售后满意度调查 推动家具市场有序发展

2014年08月09日 08:26:23 满意度调查新闻
装修是一项繁琐的工程,要想营造自己心仪的风格,又要寻求合适的价位,让许多人头疼不已。而家具用品又几乎大件产品,在售后如遇问题,维修或者退换很是麻烦,谁也不想发生售后调整的事,但是如果一旦发生了,消费者的权益是否妥善得到满足,是当下家具商家与消费者间矛盾所在。一份家具售后满意度调查,便可看出其中问题。
     定制的家具不符要求能否退货或重改? 商家是否提供上门安装服务?安装家具时出现损坏谁的责任?售后咨询找商家还是生产商?承诺售后服务,但是服务的具体范围?家具期限内破损能否负责维修?短期破损严重能否会获得退换?这些问题一旦发生,极易造成商家与消费者的争执,商家当然也不愿担负额外的经济损失,但是对于家具产品而言,售后本就是其一项重要的服务。归根到底,过硬的质量才是所有的保障,事前制定完善的售后政策,一旦问题放生,便可合理的解决。这对于双方而言,是双赢的方式。
    通过家具售后满意度调查,真实反映消费者的诉求,为行业相关厂家、商家、企业的经营策略提供了调整依据,推动家具市场的有序发展。