3G用户满意度调查

2014年08月06日 13:07:35 满意度调查新闻
与2G、2.5G网络相比,3G网络支持高速数据业务的能力让人们对未来移动生活充满了无限畅想,手机电视、移动定位等丰富多样的业务不仅能为消费者带来全新的感观体验,更能为企业带来新的利润空间。但是,在不断变幻的3G时代,企业如何才能更加深入的了解用户偏好,为消费者进行贴心的服务?消费者如何对企业所提供的诸多个性化服务进行甄别?显然还有很长的一段路要走。
市场的竞争往往是残酷而激烈的,优胜劣汰是永恒不变的游戏规则。对于信息通信企业来讲,借力3G谋取发展的重中之重是结合自身特点,找准切入点。首先,要在业务创新上要关注用户需求,以满足用户需求为业务创新方向,为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务;其次,在服务上,通过用户满意度调查,针对不同客户群体的不同的消费能力和消费行为,设定不同的服务标准;再次,在产业竞争中建立上下游企业良好的互动关系,打造良好的产业竞合环境。用户满意度调查告诉我们,把握需求,创造价值,开拓良好的用户体验,对于企业来讲,是一个永远不会褪色的话题。