网络购物调查问卷 品牌化电商走俏

2014年08月05日 10:41:16 市场调查新闻
各个电商常常会许诺消费者将为其提供“七天无理由退换货”的服务,然而,根据有关部门统计,仅在上半年,工商局与消费者协会受理涉及“七天无理由退换货”纠纷741件。为了加强完善关于网络购物的监管,有关部门通过网络调研平台积极开展网络购物问卷调查,知己知彼方能百战不殆,了解目前消费者网购的渠道、主要购买方式、消费行为与态度等,更有利于相关立法健全,缓解纠纷产生。
网络购物调查问卷可以分为几个部分,涉及问题有性别、年龄、职业、月收入、网购频率、网购渠道、主要消费产品类型、购买标准、支付方式、网购消费额、网购影响因素、退换货纠纷频率及解决方式、安全性考量、优缺点、主要网购原因等等。通过网络购物调查问卷,不难发现,原来从国外的ebay易趣网引进到国内淘宝网的一家独大,现在已经主要走向品牌化电商,如购买电器上京东易迅、购买书籍上当当、购买化妆品上聚美乐蜂、购买鞋类上乐买网等等,某一类产品已经有专业电商品牌所划分。因此,在消费者协会及相关部门在为消费者维权努力中,可以依据不同的品牌电商做不同细分,针对性地采取监管措施。