如何设计地铁满意度调查问卷

2014年08月05日 10:39:07 满意度调查新闻
城市人口密度的增加与都市快节奏的生活,地铁俨然已是城市居民出行必不可少的交通工具,地铁设计的人性化、管理服务的优质化都将影响着一座城市的印象与居民的幸福感与生活便利感。体察民情才能因地制宜,有利于更好开展地铁优化服务工作,设计地铁满意度调查问卷则是了解民意的第一步。在地铁满意度调查问卷的设置上,一般可以划分为几个问题:主要搭乘什么交通工具、不乘坐地铁的原因、通常于什么样的状况下会选择乘坐地铁、搭乘地铁的频率、所带来的便利度、地铁等候时间满意度、大厅设计满意度、拥挤程度、突发事件概率、延误概率、地铁工作人员服务满意度、舒适度、优缺点、地铁对生活的影响、意见与建议。通过地铁满意度调查问卷,了解人们选择地铁的初衷以及对地铁管理工作各方面的态度评价与期望,更好地满足城市居民需求,为人们的出行提供便利,消弭不和谐的声音,共建美好社会。