客户满意度 快递行业的至高准则

2014年08月01日 10:04:30 满意度调查新闻
电子商务的迅猛崛起,交通网络的逐步完善,使物流业得到了井喷式的发展,成为了新一代的“朝阳行业”。如今,大多数年轻人的主要购物方式是网购,对于他们而言,快递物流也成为其消费不可或缺的环节,但是在货物寄送与收取的过程,总会发生一些不愉快的失误,购物网站都会采用客户满意度来评定物流服务,以进行服务监督。
货物在路程中耗时过久,出现货物损坏问题,快递员态度不好,货物丢失,投递错误,未送货上门,这些都是常见的快递问题,国内的快递行业不仅有中通、圆通、韵达、顺丰、申通等全国性的快递公司,也存在许多中小型区域快递,如宅急送,此外,一些电商也成立了自营快递,例如京东与1号店。快递业在接下来的几年时间里,仍旧会呈现持续增长的势头,国内的快递业也面临白热化的竞争局面,如何在市场中立于不败之地,除了拥有强大的运输网络,更重要的是拥有稳定的客户满意度,毕竟快递是与消费者直接接触的,以消费的感受为重。