回头客的秘密—售后满意度调查

2014年07月24日 10:03:51 满意度调查新闻
身处日新月异的科技时代,学习、工作、生活都已经离不开电脑,各大品牌的电脑公司除了推出硬件完善、性能完备的新机型,还要在商圈、小区设置相应的维修服务点,提供周到的服务方能有利于长远的战略发展。要测量服务质量,售后满意度调查就显得十分必要。
在设计电脑售后满意度调查时,要了解客户的基本信息、维修机型与维修原因,在满意度信息调查部分中,可以按照五度衡量法,将答案统一设置为“非常满意、满意、一般、不太满意、不满意”。在设置题目上,测量客户对售后服务的总体评价、客服的服务态度、维修支持的响应速度、工作人员答疑能力、工程师维修技术、维修质量等等方面的满意度。当然,售后满意度调查模板于在线调查网站都能一键轻松搞定,根据模板并结合自身调查目的设计调查问卷,在短时间内便可以发放问卷并实时回收到后台进行数据处理,得出分析报告。适时进行售后满意度调查,及时改进服务品质,才是赢得回头客的法宝!