怎样提高顾客满意度

2014年07月23日 11:02:49 满意度调查新闻
社会上各个行业都少不了顾客,从根本上说因为有了顾客才有了资金流动,企业才能有所发展,一个企业发展的好坏,从一定程度上是取决于这个企业的顾客量的。因此,寻求提高顾客满意度的方法,有助于企业的发展。
那么究竟如何才能提高顾客满意度呢?笔者认为首先应该是对顾客的态度,我们应该把顾客都当做是自己的客人一样对待,如果客人来自己家,我们肯定会很好的招待,同样的道理,在公司,对待顾客也一样如此,那么定会给顾客很好的感受。让顾客感觉到自己是被重视的被欢迎的。其次要懂得真诚的赞扬,没有人会不喜欢被赞美,花几分钟时间赞扬一下顾客,能有效的增加与顾客的情谊,与顾客之间建立起轻松、和谐的服务氛围。其次是要多听取顾客的意见,要秉承顾客就是上帝的服务理念,并且从表现中把顾客当做上帝。尊重顾客的意愿,并能从顾客的表现中获得一些有用的反馈信息,比如顾客的爱好等。当然还有最重要的微笑服务,使顾客知道她们来对了地方。
对于提高顾客满意度这个问题,还有很多需要注意的问题,也还有很多的解决方式。针对不同的企业,要有不同的解决方案。