冰箱调查问卷-海尔成功的奥秘

2014年07月18日 09:51:44 市场调查新闻
作为国内冰箱第一品牌----海尔,创立至今始终秉持着“真诚到永远”的服务宗旨,已是家喻户晓、深入人心。对品质的追求与品牌形象公关的重要性从冰箱调查问卷中便可看出。大部分受访者对海尔冰箱开始认识是因为1985年的“砸冰箱”事件,当时,有一位用户向海尔公司反馈说生产的电冰箱有质量问题,于是张瑞敏视察仓库,发现还剩余76台冰箱是不合格产品。在厂长与员工犹豫之际,张瑞敏下了一个狠招,将这些不合格的冰箱当众砸烂,以彰显海尔冰箱不生产不合格产品的决心与实力。
依据冰箱调查问卷,这次的“砸冰箱”公关事件将海尔冰箱的企业形象提升到一个前所未有的高度,很多人从此看海尔冰箱,都离不开实力强、品质好、服务真诚等字眼,另外海尔员工“真诚到永远”的服务口号的坚持贯彻执行也受到广泛好评。从冰箱调查问卷中探索海尔成功的奥秘,并从中汲取经验。