售后满意度调查 扶正网购的“歪门邪风”

2014年07月17日 10:15:26 满意度调查新闻
 电子商务的蓬勃发展,网购成为了越来越多人的购物首选,网购产品几乎涵盖了人们日常所需。快捷便利是网购最大的优势,但是其售后服务却一直为人所诟病,通过网购售后满意度调查,便能充分得知消费者的网购售后体验。
对于售后服务,网民消费者最深且最多的体会是退换货服务,商家在售前大多抱着“王婆卖瓜,自卖自夸”的策略,产品形容那是天花乱坠,购买服务降顾客捧坐上帝,但是一旦到了退换货环节,便有诸多的理由,诸多的阻碍壁垒,与售前态度截然不同;而对于家电产品,售后保修服务是十分重要的,但是一些网上商家,推诿售后保修责任,直言是厂商或供应商负责,到最后,消费者往往自找维修点;除此之外,产品返现、物流配送、全国联保、售后咨询等方面也是消费者吐槽的售后服务问题。
网购售后的不满比例虽然在这两年有所降低,但仍占网购各环节中的最高比例,国家法规正逐步完善,商家责任意识有一定的加强,相信在未来所进行的网购售后满意度调查中,不满比例会有明显的下降。