顾客满意度调查 如何让顾客更满意

2014年07月08日 09:57:44 满意度调查新闻
现如今服务行业已经发展的越来越迅速,人们生活水平的提高注定了服务行业的高速发展。但是,随着人们要求的逐步提高,生活水平的改善,也意味着生活压力的增加,因此服务行业也越来越难做。通过对顾客满意度调查,可以了解顾客的意愿,了解顾客更倾向提供的服务水平,使其能提供更多另顾客满意的服务。
    在对客户满意度调查中可以得知,对于顾客来说,首先是产品,服务行业如酒店业、餐饮业、娱乐业等,内容要有特色,另顾客喜欢、满意。如酒店业的布局,环境;餐饮业的格调、环境、味道特色与服务等,要有吸引顾客的资本,才能留住客户。其次是地址位置是否方面,能为客户提供方便的地理位置,使顾客很容易找到,不会耽误过多时间。还有比较重要的就是服务态度,要让顾客感受到友好的服务态度,要本着“顾客就是上帝”的原则,即便有错的是顾客,也不能因此态度恶劣。对于一些无理取闹的顾客,也要妥善的应对。争取从各个方面都让顾客满意。