为什么要进行汽车4S店客户满意度调查

2014年07月04日 09:49:23 满意度调查新闻
汽车4S店是联系消费者和汽车品牌重要桥梁,4S店客户满意度的高低直接关系着汽车品牌满意度的高低。所以,汽车4S店客户满意度调查,不仅是4S店应该做的,也是汽车品牌应该经常关心的。
汽车4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。汽车4S店的优点是信誉度高、专业性高,售后服务好,环境氛围更加人性化。由于汽车4S店都只经营一家汽车品牌,有厂家的对汽车性能、技术参数、使用和维修方面的专业培训,都是十分专业。但是4S店和厂家对此都不可以掉以轻心。因为想到和做到是两件不同的事,有时候外部的满意度调查也是检验内部员工质量的一种有效方法。
如何在众多的4S店里脱颖而出,技术固然是硬道理,但服务才是取胜的至关法宝。汽车4S店客户满意度调查既是一块试金石也是一块晴雨表,应该被4S店和汽车厂家合理运用起来。