客户满意度调查 收集客户感受的重要渠道

2014年07月03日 09:25:17 满意度调查新闻
客户满意度调查是收集客户对产品或是服务感受的重要渠道,同时也是为决策的变更和调整提供可供测量和参考的依据。
当你想了解客户的想法、意见或是满意度时,你可以向你的目标客户打电话询问、发邮件询问,甚至可以登门拜访。但有可能你的电话咨询一次没有问清楚,或是客户没有空,那么你就可能二次打电话,打电话的同时,你可能还要记录客户的意见反馈,最终你将你收集到的信息告知你的上司,可能上司会对你的信息产生质疑。
面对这样的情形,天会调研宝会告诉你进行在线客户满意度调查的诸多好处:首先,你只需制定和设计你的满意度调查问卷,然后,将问卷发送给你的目标客户,让客户在空闲之余可以抽空填一下问卷,这样做的结果是,你不用再为记录客户的反馈信息而手忙脚乱,问卷在那里,它就是一份可以查阅的依据,当向上司汇报时,天会调研宝的分析功能,不仅能让你轻松理清诸多客户的回复,也能为你的最终分析报告提供可信的依据。