消费者满意度调查有哪些作用?

2014年07月03日 09:21:26 满意度调查新闻
一、确定企业顾客满意策略 
企业进行消费者满意度调查,不只是为了得到一个综合统计指数,而是要通过调查活动,发现影响满意度的关键因素,以 在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
二、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 
企业依存于其顾户,因此应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。要获得主动,企业必须通过定期和不定期的消费者满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望,并持续不断地改进产品和提供产品的过程,真正做到以顾客为中心。 
三、节约企业成本,提高经济效益 
消费者满意度调查贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到消费者的需求和期望,使其提供的产品或服务得到顾客的认可,并获得顾客满意。之后,在企定期的 顾客满意度调查中,企业会越来越了解顾客,会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样,企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究,新产品的研制和生产 也会少走不少弯路,在很大程度上减少了企业的浪费,压缩了成本,利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。