如何提高客户的总体满意度?

2014年07月02日 10:11:09 满意度调查新闻
客户是推动公司发展和进步的核心因素,如何提高客户的总体满意度?问到诸如此类的问题,其实一时半会儿是不能全面地回答出的,但答案的核心因素离不开客户满意度调查。
在回答如何提高客户满意度的问题上,你先得知道和了解客户满意度的具体和真实状况是什么。这就需要进行客户满意度调查来实现。围绕着调查,我们首先必须自己要了解什么才是客户的满意度,影响客户满意度的主要因素又是什么,客户满意的特性体现在什么方面,服务人员本身的素质体现如何,在知晓了这些问题的答案后,你才能从中找出提高客户满意度的途径有哪些,如何同客户的情感打交道,如何管理客户期望值、制定处理客户不满的原则和程序等。从这个方面来看,客户满意度调查是为如何提高客户满意度提供了策略的支持。
那么如何进行客户满意度调查,这就归因到调查的具体实施和操作了。在这个过程中,天会调研宝专门开辟了关于客户满意度调查的场景案例,它涵盖了多个热门行业的调查模板,让问卷设计的过程有思路可寻,有架构可参。当然具体的操作,只有亲身体验过,才能在真正意义上了解和体会它的功能。