满意度问卷调查 为决策的转变寻觅方向

2014年06月30日 09:23:46 满意度调查新闻
进行满意度问卷调查,是企业得知产品和服务好坏的重要渠道。消费者的反馈,是企业调整现行状态的依据,同时也是为最终的决策更改和转变寻觅方向。
在天会调研宝的众多客户中,也有许多关于满意度问卷调查的成功案例。比如某知名快餐连锁店携手天会调研宝为它的网上订餐服务中用户的满意度进行相关的调查。从调查结果来看,天会调研宝把其使用该网上订餐服务的用户划分为成功用户和流失用户来区别分析。对于成功用户来说,结果显示,整体的满意度是很高的达到93%,但仍有两方面需要改进。因为从数据分析的结果来看,“填写送餐地址和时间”以及“浏览菜单点餐”与其他选项相比是呈现比较低的满意度。对于流失用户来说,结果显示,在订餐过程中用户流失的主要环节在于订餐过程中的第一步“填写送餐地址和时间”和第三步“浏览菜单点餐”。调查结果显示送餐范围有限成为用户在第一步流失的最主要原因,而不容易检索餐点成为用户在第三步流失的主要原因。
对于上述的调查结果,天会调研宝针对结果分析的特点提出和总结了下一步工作改善的优先级排序,最后的策略提出为提升该网上订餐服务的成功率做出了贡献。所以说,一份满意度调查,的确是为决策的转变寻觅到了正确的方向。