如何进行满意度调查

2014年06月27日 09:56:44 满意度调查新闻
如何进行满意度调查?需要注意以下几点:
1、 满意度调查指标体系设置合理:以一大型超市作满意度调查研究为例,在设计指标体系时,可以围绕总体满意度评价、具体的商品丰富程度、超市环境卫生、人文环境设计、服务态度、结账速度、顾客忠诚度、重复购买率、与行业其它比较差距大小等等,多方面、立体地进行满意度调查。
2、 选择专业的调研机构:一般性的商超市场部并没有专业的研究人员,此时完成一份好的满意度调查就需要依托调研机构来完成,选择一家既能迅速高效地开展调查又具备提出合理化建议能力的调研公司执行。
3、 设计合理的调查问卷:一份行之有效的调查问卷对于满意度调查至关重要,目前可以借助在线调查网站生成调查问卷,并在网上收集数据,有利于增强样本代表性,为撰写调研报告做准备。