市场满意度调查该如何让人信服?

2014年06月26日 09:39:16 市场调查新闻
进行一项市场满意度调查,我们的最终目的一定是从中寻出策略的依据。若是依据错了,那么后果就会像多米诺牌一样连锁反应。这其中就是涉及到关于“市场满意度调查该如何让人信服?”这样一个严肃的问题。
从学术的角度来看,上海大学社会学教授顾俊关于调查的可信度曾有过这样的观点:对习惯于“毛估估“的中国人而言,开始采用数据来说明问题,绝对是全社会的进步,但定量分析是非常严肃的一项科学活动,没有方法论的保证,随便收集的数据在统计学界会被视为”垃圾“,而且业内有一个得到高度共识的定律,叫”垃圾进来,垃圾出去“。所以,在学术论坛上,专家们对研究方法论的关注远远超过对调查结论的关注,方法论不能过关,结论就属于“免谈”了。对此,任何一项严肃的调查都不会不仔细遵守,因为这是学术共同体的基础性规则。
借用上述的观点引用到市场满意度调查来看,也就是说,若是以严谨的态度来贯彻调查的过程,那么其实它的结果必然已经是可信的了。那如何来严谨地进行市场满意度调查,它的方法论是非常关键的。整个调查的设计和执行,它必须要有一个合适的方法论来支撑。