如何有效地进行满意度调查?

2014年06月26日 09:36:08 满意度调查新闻
如何有效地进行满意度调查?谈起这个话题,每个人心里也许有不同的答案。但从天会调研宝的角度来看,进行在线满意度调查的方式就是一个行之有效的方式。
对比传统的纸质调查或者是面对面的面谈或座谈会等,以定量的方式结合网络的优势,能将满意度调查发挥到相对有效的水平。举个例子,如果您将对外进行一次关于产品的满意度调查,用什么样的方式来找寻样本?是随机发放?上门访问?电话访问?还是定量抽样?也许这些方式是可以收集到一定的信息量,但是若是以网络在线调查的方式进行,它就在一定程度上规避了一些问题。首先,它让用户可以选择空余的时间来答题。假设您用电话访问的方式咨询对方问题,如果对方正在忙或不方便接电话,那么就错失了一个有效的样本。而用在线调查的方式,用户可以根据自己的时间来认真答题,使得收集到的样本可以比较具有代表性。再者,它在一定程度上是提高了样本的质量。以网络形式为媒介的在线调查,是用户出于自愿的形式参与调查,那么它的回答效果一般都会是真实的,降低了样本的虚假性。而若是以上门访问或者是随机发放等其他形式,有可能你的调查对象是不情愿的,那么他们在答题的过程中就会可能产生相应的负面情绪从而就可能会影响问卷的回答质量。另外,如果你需要大数据的样本基础,以网络为传输媒介的在线调查,能在少人力少物力的情况下,为你收集天南海北的样本量而不用辛苦地派调查人员到处奔波。