手机满意度调查问卷 售后服务大揭底

2014年06月25日 11:59:48 满意度调查新闻
为检验手机行业的服务水平,飞象网联合十家行业媒体,共同策划“2014手机售后服务大调查”,发布手机满意度调查问卷。调查对象包括苹果、三星、HTC、诺基亚、酷派、中兴、联想、华为、小米、OPPO、天语、步步高、魅族、金立、索尼、LG等16个知名品牌。
    为了能够尽量公正客观的反应行业的整体服务水平,飞象网精选了18个调查问题,基本涵盖了消费者对售后服务最关心的问题。
    调查项目包括手机品牌的售后服务政策、售后服务的收费是否合理、企业是否提供备用机、是否希望企业提供预约上门维修服务、对企业售后不满意的原因等。通过对此份手机满意度调查问卷的数据的回收与分析,可以帮助我们发现不少问题。自从智能手机出现以后,手机越来越趋同化。一个手机品牌要想在其中脱颖而出,必须依赖自己良好的服务,所以,售后很重要,满意度调查也更为重要。