业主满意度问卷调查设计

2014年06月20日 10:03:28 市场调查新闻

所谓“无调查无发言权”,问卷调查已经逐渐渗透到各个行业、各个领域,通过问卷调查,更加直接地了解用户需求、市场状况,发现问题并及时解决问题。

现代小区的管理也开始重视以问卷调查的形式测量业主满意度,为物业工作的开展提供有力依据。如何进行业主满意度问卷调查设计,首先要秉持将问卷设计为既能将所需了解的问题准确地传达给被访者又能让被访者乐于回答的理念开展设计工作,在问卷框架的设计上可以分为业主基本信息:性别、年龄、居住年限等;从总体满意度、生活便利程度、配套设施、安保管理、环境卫生、社区文化建设、服务人员态度等维度进行梯级满意度调查,将程度划分为:非常满意、满意、一般、不太满意、不满意。

最后可以设置一道开放式问题,如将对小区建设的意见或建议写下来,如此一来,业主满意度问卷调查设计初具雏形。当然,在网络科技时代,设计一份完善的业主满意度调查问卷并不是一件难事,网上资源丰富,甚至可以通过自助免费的在线调查网站完成问卷设计,及时倾听业主心声,改进服务质量,建设和谐社区。