市场满意度调查 用户满意度与市场占有率的关系

2014年06月11日 09:35:10 满意度调查新闻

市场满意度调查过程中,很多企业对调查公司存在一定的质疑:为什么我的用户满意度那么高,市场占有率却很低?
以电视机行业为例,索尼电视机的用户满意度在中国市场上最近几年都名列前茅,但是它的市场占有率却较低。这是因为索尼定位的是高端电视机市场,他们的目的是高的毛利率和高的利润率,而不是一味追求市场占有率。从这个角度看,TCL电视机可能在近期就不是他的直接竞争对手。一个品牌,如果聚焦于某一个明确的细分市场,通常而言能够针对该细分市场人群的特点开发适销对路的产品,并且提供更优质的服务,相对而言,比较容易取得高的用户满意度。另一个品牌,如果针对大众市场开发产品或者产品线覆盖非常多的细分市场,从整体而言,虽然市场占有率高,却很可能在满意度的用户评价方面,低于那些聚焦于细分市场的品牌。
通过以上的举例分析,我们得出如下结论:由于细分市场规模的不同,在市场满意度调查方面,具有高满意度的产品,不一定具有高的市场占有率,但是,在保持现有的细分市场格局下,用户满意度的提升有助于市场占有率的提高。