市场调研报告 肯德基网络订餐的得与失

2014年06月10日 10:07:38 市场调查新闻

肯德基是全球第二大速食及最大炸鸡连锁企业,于1987年进军中国。近年来,为了拓宽市场、占据更多的市场份额,肯德基推出网上订餐宅急送服务,使顾客不出家门即可享受美味!然而,在扩展市场的过程中,肯德基遇到了客户流失率高的难题。

为此,肯德基联手天会调研宝开展客户满意度调查,发现造成客户流失率高的原因,及时调整并优化网络订餐流程。根据市场调研报告,发现客户流失主要集中于填写送餐地址与浏览菜单两大环节,并依据这两个环节开展进一步在线调查分析,最终找到了问题的成因:送餐地址不在送餐范围内;餐点检索方式不方便。针对市场调研报告中发现的问题,肯德基宅急送及时采取应对措施改善两大主要问题,使用户满意度上升,流失率下降。因此,借助天会调研宝的在线调查平台,开展客户满意度调查,得出具体有效的市场调研报告,有利于及时为企业优化网络服务提供可行依据。