银行满意度调查问卷

2014年06月10日 09:42:17 满意度调查新闻

目前,国内金融业竞争日趋激烈,如何在时代洪流中脱颖而出,提供优质产品、提升服务质量是其中的关键。所谓“没有调查就没有发言权”,此关键的基础则立足于全面有效的市场调查。通过设计、发放银行满意度调查问卷,搜集并分析相关数据,了解客户对银行服务的满意度,以便及时调整改进业务品质。

在银行满意度调查问卷设计过程中,可以分为以下几种维度:主要使用的银行、产品或业务情况,以此了解客户选择银行时的考虑因素以及相关业务的使用倾向;银行使用忠诚度考量,考察何种原因将促使客户选择更换银行与业务类别;服务满意度调查,从产品优质度、业务水平、服务态度等方面衡量客户满意度的影响因素;意见与建议,从了解客户真实的想法寻找其内在需求。基于以上维度设置问卷问题与答案选项,以银行满意度调查问卷的形式全面衡量银行满意度,为改进业务水平与服务品质提供现实依据。