售后服务彰显商家态度

2014年06月06日 10:18:57 满意度调查新闻
售后服务是提高产品公信力的一种方式,它能给予消费者对于购买产品的内在安慰和驱动力。售后服务的好坏也在一定程度上反映出商家的为商态度,对于收获广大消费者的心具有很强的作用。
在商家提供售后服务的过程中,也许商家自身对于消费者的需求和满意度不是很全面地了解。售后满意度调查,是了解广大消费者在对产品、对产品的售后服务中各方面信息的有利渠道。比如在天会调研宝的公开问卷里,一份关于大学生网购售后服务调查问卷中就对用户在网购后遭遇到的退货问题进行了详细的询问,它涉及到退货的费用、期限、原因以及存在的主要问题等。相信调研者在收集完问卷后,会对该问题有一个清醒的了解,可以及时调整自己目前在售后服务过程中的政策,最大限度地留住消费者的心。
当我们谈起售后服务时,我们通常会提到“三包”服务,在这个“三包”服务过程中通常涉及到的是包修、包换、包退这三个选项。这三项内容形成了大众对售后服务的基本概念,用户在做调查时也可以重点从老百姓实际关心的问题入手,这样问卷才真正具有现实意义。售后服务彰显商家态度,售后满意度调查同样能彰显商家态度,收获信息。