“客户是左手,员工是右手“:员工满意度很重要

2014年06月05日 09:54:47 满意度调查新闻
当有人问“为什么要感动员工?“某知名餐饮公司这样回答道:”管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!“由此可见,员工满意度是非常重要的。
如何提高员工满意度,有人提出了零成本提高员工满意度的6个方法,其中第一条就是尊重员工,倾听员工,创建平等文化;第二条是公平公正,健全制度,管理者要树立公正意识;第三条是绩效导向,导向要明确,要奖优罚差;第四条是自我实现,增加工作的独立性和授权;第五条是即时激励,尽可能的缩短等待期,增加发放频次。无论从哪一条来看,这些信息都可以通过员工满意度调查问卷的形式第一手获得员工的真实想法。
据有关调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润则可增加25%-85%。有人总结说,这个调查揭示了“客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。”可见,员工相比顾客在一定意义上对于公司来说更加的重要。