如果KFC没有厕所 你是否愿意再去?

2014年06月04日 10:58:04 满意度调查新闻
在美国,其实KFC已处于濒临倒闭的状态,而在中国,其市场份额也在急剧下降。到底是什么导致这种状况的发生?是客户满意度?还是什么其它的原因?
不做满意度调查报告,我们就永远不会知道,到底是哪个环节出了问题。是东西不够好吃?性价比不高?还是就餐环境差?服务态度差?还是硬件设施的维护和运行不够完善?甚至有人说:我去肯德基,就是为了找厕所。那么是不是如果有一天,KFC没有厕所了,就没有人再去了呢?这句话看似玩笑,其实却是一个亟待正视的现实。客户永远是第一位的,满意度,更是重中之重。
有很多企业没有制作满意度调查报告的意识,总是一副高高在上的样子,什么售后、满意度从来都不放在眼里。联想为什么能够迅速崛起,很大一部分原因是它的售后够好。既想要销量又不想付出,谁都明白,鱼与熊掌不可兼得。