想在市场上分一杯羹 客户满意度调查必不可少

2014年05月30日 09:29:09 满意度调查新闻
经济越发达的国家和地区,服务行业越是最发达的。美国的KFC员工会在你一进门时就对你微笑、讲话时永远看着你的眼睛,直到你用完餐心满意足的离开。第三产业发达,是因为他们永远把客户满意度放在首位。
而现在很多企业都在疑惑,顾客为什么不满?如何测量客户满意度?客户满意度如何得到提升?企业进行客户满意度调查,不只是为了得到一个综合统计指数,而是要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况,并进行比较,确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度,即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼,制定合适的竞争策略。
一个企业想要做大做强,客户满意度调查是必不可少的。只有了解了客户在哪方面满意、哪方面不满意,才能更好的改进,提升企业的经济效益。