客户满意度调查报告怎么写?找专业的市场调查网站

2014年05月29日 09:21:35 满意度调查新闻
一般类型的客户满意度调查报告都有以下几个流程,
1.确定调查目的。确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平。了解客户想法,发掘客户潜在需求,测定企业的竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻找有效的改进方案,制定新的改进措施。增加企业与客户的交流,减少抱怨和客户流失,创造良好的口碑,提升客户满意度和忠诚度。
2.测评流程。确定调查对象、选择调查方式通过问卷设计、调查实施、数据分析、制定改进计划、实施改进计划、评估改进效果等一系列步骤进行测评。
3.调查对象。
4.调查方式。以E-mail或社交网站发布等形式。
5.抽样方案。可以自己确定样本或使用调查网站的样本库。
6.调查内容。
7.评价标准。
8.结果分析。结果分析包括问卷有效性判定,满意度定性分析,满意度分析等。
9.后续改善。后续改善包括总体方面的改善,根据客户建议进行的改善,对调查问卷的改进,对改进效果的评估,对改进结果的保持。
专业的市场调查网站可以帮助调查者用户撰写客户满意度调查报告,根据权威的数据对企业的改进提出专业的建议。