企业管理者利用满意度调查问卷可以解决哪些常见问题?

2014年05月28日 09:57:47 满意度调查新闻
设计一份满意度调查问卷也许在一些人眼里是相当复杂和繁琐的事情,它要考虑问题的表述,哪些问题是应该询问的,哪些问题是合适的,问题的提出时机应该如何选择,问题的逻辑应该怎么设置才能最符合一般大众的思维。但如果想到后期,问卷能带给你的诸多帮助和效益,那么前期的准备和策划就不再那么困难了。
整理来说,企业管理者利用满意度调查问卷可以解决以下这些常见领域的问题:
第一,管理报告。满意度调查问卷可以协助管理者识别出应该在部门和角色之间进行追踪的关键动力和基准。第二,建立绩效目标。满意度调查问卷有助于重新赢得客户的青睐,并衡量您在固定时段内的进度。充分利用满意度调查问卷,有助于更好地改善客户及员工的满意度与忠诚度。第三,市场研究。如果您想要开拓新的市场,打造新的服务区域,那么先送出在线调查问卷来深入了解人口统计学方面的如年龄、性别、收入、嗜好等,来进行了解可能的目标市场。第四,新产品研发。比如,饮料公司可能会送出客户满意度调查问卷,来建立或者开发新的配方来充分找到新的商机。第五,产品意见。比如,发表新产品线的某公司可能要建立在线调查问卷,将之传送到新采购该产品的客户,从中可能会得到如何改良产品功能或解决设计瑕疵的宝贵意见。第六,服务或者是产品的表现。客户满意度问卷调查在衡量员工表现和每个人的角色如何与客户满意度产生关联上是一个理想的工具。第七,保持联络。客户满意度调查问卷在促进与客户间定期沟通上也是一个不可或缺的绝佳工具。第八,客户忠诚度。满意度调查问卷,不仅为自己找到了问题的答案,同时,也能让客户知道一路以来,您都有倾听他们的意见。
通过满意度调查问卷,其实可以为企业管理者解决工作上很多领域的问题。如此有价值的问卷方式,不妨来天会调研宝一试满意度调查问卷的魅力吧!