为什么要进行满意度调查问卷?

2014年05月28日 09:52:43 满意度调查新闻
一项事物的进行和开展,都是由背后特定的原因促成的。那么,为什么要进行满意度调查问卷,这同样是出于其背后的重要目的和原因。
如果您正在更新现有的产品或者是正在研发新的产品,满意度调查问卷能够帮您回收客户对于产品本身以及它的设计和功能方面的宝贵意见。在这个过程中,使用者通常可为之前错失的问题带来解决之道。另外,满意度调查问卷还可以帮助您了解客户的喜好,从而了解自己有待改善的地方。例如,公司对客户日益增加的需求和展望了解得如何?客户对公司产品的价格是什么看法?是太高了,还是刚刚好?公司的客服在解答客户问题时是什么表现?态度是怎样的?在客户经验中是否有发生过任何事而让使用者避而远之的?您甚至可以发出满意度调查问卷来了解客户不再与您合作业务的原因,以便您通过此来调整相应的策略来重新赢得这些客户的信任,防止在未来流失客户。对于您的员工来说,满意度调查问卷的结果有助于根据客户的需求来达到业务的里程碑。
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