天会调研宝告诉您满意度调查的重要性

2014年05月15日 09:35:10 市场调查新闻
在商品经济高度发达的今天,竞争越加地激烈,很多企业在各自的产品以及服务上也开始越来越重视满意度调查。这从一个角度上反映出了满意度调查在一些方面的重要性,那么如果您还不知道究竟什么才是满意度调查,以及我们为什么要进行满意度调查,那么让天会调研宝来解答你的疑惑吧!
满意度调查,对大多数企业或者经营者来说,可以理解为顾客满意度的调查。顾客满意度,它是指顾客认为供应商已达到或者超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是:感受。它是一个心理指标,它可以,也可以不和实际情况相符合,因为它不是传统的物理指标或技术。
进一步来分析,在CS经营中顾客满意度的概念包括两个方面:
首先,它是顾客过去期待的评价,即顾客对所购买产品或服务的满意度;
第二种,它是顾客新的期待的评价,即能够期待他们未来继续购买的可能性。总的来说,满意度体现了消费者消费事前期待与实际评价的关系,它超越了“品质”的概念,突出的是无形的服务,追求的是新的向心力和顾客产生顾客的效果。
对于公司来说,由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多,同时,一个老的用户对企业利润的贡献却要远远高于一个新的用户。从这一点可以看出,对于企业的持续发展而言,用户的口碑、购买消费的示范效益以及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品和业务的的购买消费时非常有益的。
因此,企业持续发展的关键所在就是在于维护与提高老用户的忠诚度,满意度调查自然而言必须就得提上议事日程。天会调研宝在满意度调查方面积累了一定的经验,多领域的满意度调查问卷模板均由专业市场研究人员设计而成,为的就是满足广大用户的需求,为问卷调查提供方便。