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连锁企业怎么投广告? 天会智数帮你建立与消费者的深度联系
发表时间:2018-10-19 00:00


3月15日,阿迪达斯 CEO Kasper Rorsted 在接受 CNBC 采访的时候表示,将逐渐放弃传统电视广告,转战数字渠道。

看见这个消息,估计有些老板又该开始反思自己全年的广告策略了。也难怪,传统广告的效果扑朔迷离不说,各种新媒体广告形式的来袭让企业愈发跟不上节奏:品牌总监拿着全年的广告预算,不知道这笔钱该花在哪里。

钱该怎么花,在反思广告策略之前,我们要先回到企业为啥要做广告。 很显然也很简单,就是要把消费者的钱装到自己口袋里。

现在问题就变成了:投了这个广告能把多少钱装回自己口袋。国际咨询公司的传统考量方法一般是利用CDJ+ MOP模型: 在计划购买阶段,评估各类品牌媒体接触点的到达率,和对品牌筛选的影响力。在现场购买时刻,评估各类品牌渠道接触点的到达率,和对最终品牌购买的影响力。然后优化过程中的每一个接触点,进而选择和把握渠道,应对新一轮的消费者决策历程。

然而,回归现实:在这个吃饭用点评,看新闻用头条,蹲个厕所也要翻翻朋友圈的移动互联时代,消费者拥有的是前所未有的信息获取权,随时随地都能用最低的价格买到想要的商品,消费动机已经变得非常难以琢磨,接触点也变得更广更多。如此这样考量瞬息万变的新渠道以及喜新厌旧的消费者,捕风捉影满足每一个消费者痛点,估计,等到满足完的时候,黄花菜都凉了。

既然消费者的消费动机难以琢磨,试图提高现有消费者决策历程的效率更是难上加难。那么,我们为什么不直接从消费者入手,建立长期关系,让消费者在下一次购物之前,首先想到的就是你? 与消费者的关系怎么建?企业得先了解消费者。

谈到了解消费者,很多企业可能会说,我们在一直在做呀,我们也会去定期的巡店、体验、看大众点评等等等等。

可是,这种了解方式不过是将零星的场景简化为单纯的文字,就如同一张张模糊的黑白小照片,不仅缺乏精度,更没有办法准确评估企业面临的问题,提出精准的解决方案。 了解消费者要做到长期、大量、持续,让收集到的消费者态度尽量大数据化。

态度作为人的一种主观感觉,受很多因素影响:也许欧洲一场足球比赛的输赢,就能让消费者当时的感受从五颗星到一颗星。只有将收集的消费者态度尽量大数据化,才能剔除个体随机因素的影响,使收集的数据更加准确,以利于企业的改进与决策。  

除此之外,了解消费者,能够更容易的了解企业问题所在。 就拿我们天会智数针对汽修门店推出的消费者态度数据收集平台来说,它能够收集每个汽修门店的门店形象、店内环境、顾客下次光顾意向等顾客态度,将这些数据在横向和纵向上做对比,得出所有门店的排名,再与行业平均值进行不同维度的对比,便有了清晰的可视化结论:顾客说哪里好门店就保持,顾客说哪里差门店就改进,管理门店更简单。

我们做连锁企业,最重要的是顾客。当顾客开始进入企业服务的那一刻,我们就有必要让消费者叫好连连,并有强烈的动机来消费企业的产品和服务。 通过天会智数,用消费者评价,了解消费者整个消费历程的服务体验,评估改进优先级形成可落地的改进方案,更具有说服力,更能够让消费者满意。

不管什么样的广告策略,最终都是要让企业和消费者建立长期关系。了解消费者再去满足消费者,打造出来的才是消费者同行的路。


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