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创建调查问卷设计调查问卷问题类型调查问卷模板自定义问卷主题设置问卷逻辑第一步:编辑问卷发布问卷邀请被访者移动调查管理问卷短信发送第二步:收集数据被访者概览即时数据图表交叉数据图表与图形筛查数据下载数据第三步:分析结果在线表单案例在线测评案例移动场景使用案例站长使用案例所有使用案例客户满意度调查报告示例产品满意度调查报告示例员工满意度调查报告示例概念及产品测试报告示例价格测试报告示例媒体接触习惯调查报告示例人力资源调查报告示例活动调查报告示例公益组织调查报告示例教育培训调查报告示例医疗保健调查报告示例品牌调研研究报告案例定制个案服务淘宝/天猫/集市中小卖家应用场景旅游度假应用场景酒店服务应用场景餐饮服务应用场景婚庆典礼应用场景会籍管理应用场景物业服务应用场景市场研究应用场景出版印刷应用场景展会会展应用场景行政管理应用场景人力资源应用场景网站优化应用场景热门竞猜应用场景房产中介应用场景教育培训应用场景场景案例客户满意度调查市场调查会议及活动规划员工满意度调查人力资源调查教育培训调查收集意见反馈所有问卷模板所有调查报告医疗保健调查产品满意度调查公益组织调查调查案例市场容量消费者需求消费者细分概念测试产品包装测试产品价格测试产品体验测试广告创意测试媒体接触习惯用户流失调查品牌健康跟踪广告效果评估客户满意度神秘顾客客户满意度天会介绍商务伙伴新闻中心大事记及荣誉联系我们隐私政策数据安全策略企业版用户协议问卷调查体验
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神秘顾客
1.神秘顾客调查的定义
神秘顾客调查广泛地应用于连锁机构,例如: 连锁餐饮,酒店,服装店/专柜,4S店,银行等。
由经过专业培训的调查人员,在一定时间内扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足之处的一种市场监督机制。

2.传统神秘顾客调查的缺陷
•  好的访问人员难以招募和培训,特别是针对于多城市项目
•  由于是多城市项目,特别到了低级别城市,涉及到人员培训和出差,成本巨大
•  由于成本巨大,单个门店的样本量小,进而导致数据不稳定
•  由于是扮演的顾客,容易被销售人员识别,再加上样本量少,项目容易失败
•  由于是扮演的顾客,访问人员不能对满意度进行评价。因此客户需要额外执行顾客满意度项目,进一步增加成本支出


3.调研宝的优势
•  以二维码的形式呈现在客户的店铺内,采用LBS验证,顾客必须在门店半径范围内才能参与调查。由于是请真实的顾客对服务进行评价,数据真实可靠
•  样本量增加5-10倍,增强数据稳定性。同时,在样本量增加5-10倍的前提下,总成本较原有项目还能有所节省
•  整合神秘顾客和顾客满意度项目,进一步节省客户在调研上的支出
•  通过调研宝平台,可对门店数据进行常规更新。总部可每天查阅单店得分,实现实时数据查询
•  增强门店与消费者的互动,增进品牌忠诚度和形象的传播

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