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问卷设计的最佳实践经验分享

在线调查问卷设计思路与线下调查有很大不同

在线调查的问卷设计思路与线下调查有很大不同,由于不像线下那样有访问员读题并帮助勾选,如果直接照搬线下调查的问卷很可能导致无法回收有效数据的情况发生。我们这里列举了一些常见的问题,希望能帮助大家提升在线调查的数据回收成功率。

问题数量过多

在线调查的问题数目不易过多,题目越长,被访者中途终止访问的可能性越大。我们正好有一些统计数据跟您分享:

题目数量越多,回复率就会越低。根据调研宝多年来的在线调查经验总结,20个问题时,平均的回复率能达到15%左右,这已经是一个可接受的数字了。所以我们建议问卷的问题数量不要超过20个(每行单选/多选题中的每个子问题都算一个题目)。

如果您的问题实在太多且无法删减,可以将一份问卷拆成2份,这样有助于提升数据回收的效率。


没有直奔主题

线下的调查由于大多由访问员来读题,所以出于礼节等方面因素的考虑,会写很多礼貌用语,大段的开场白等。

但在线上,由于被访者是自己看题,所以这样的方式不但不能体现出你的礼貌和对被访者的重视,反而会让人觉得是在浪费时间。

所以在线调查的问卷要求言语简洁精练,直奔主题。您可以对照以下几点来查看自己的问题是否还需要进一步优化:

  1. 1、大段的开场白:请将开场白控制在40字之内,用2-3句话简单说明调查目的和内容
  2. 2、无意义的礼貌用语:“请问”、“请将”、“请您”等。例如:“请问您的车买了多久了?”可以改为“您的车买了多久?”
  3. 3、冗长拗口的说明文字:例如“通常情况下,您晚餐一般会吃以下哪些食物?”可以改为“您平时晚上都吃什么?”

开放题数量过多

问卷调查是为定量研究服务的,比较适合收集需要量化的结果,比如不同类型、行为、态度的用户占比。问卷调查并不适合定性的结果,比如用户对某件事情的具体看法等。
在线调查的问卷是自助式得填写,无法通过访问员进行追问或者补充说明,这个问题就更为突出。
由于对于被访者的回答结果不可控,较难收集到真正有价值的信息。所以我们不建议在问卷调查中设置过多开放题。
通常情况下,一份问卷中,不要有超过2道以上的开放题。